岗位职责
1. 负责通过电商平台在线聊天工具，及时回复客户咨询，专业解答客户关于产品参数、尺码、发货时间、售后政策等问题，引导客户下单，提高订单转化率。
2. 处理客户订单查询、修改、备注、催发货等需求，跟进订单物流状态，及时同步给客户，提升客户购物体验。
3. 妥善处理客户售后问题，包括退换货、退款、投诉建议等，耐心沟通协商解决方案，维护店铺好评率和品牌口碑。
4. 整理客户反馈的问题、建议及产品相关诉求，及时同步给运营、仓储等相关部门，协助优化服务流程。
5. 完成上级安排的其他客服相关工作，配合团队完成店铺日常客服运营任务。

任职要求
1. 年龄不限、学历不限，有电商客服相关工作经验者优先，无经验者公司可提供带薪培训。
2. 熟悉电脑基本操作，打字速度快，每分钟不低于50字，能熟练使用各大电商平台聊天工具。
3. 具备良好的沟通表达能力，耐心细致、性格温和，有较强的服务意识和责任心，能冷静处理客户的各类问题。
4. 具备良好的抗压能力和团队协作精神，工作积极主动，认真负责，不推诿、不敷衍。
5. 能接受电商行业轮班/排班制度，服从公司工作安排。

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